Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Envíos
Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. Actualmente no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pedido, siempre que el producto figure disponible en stock.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y sábados de 10:00 a 14:00.
Los plazos son estimativos y pueden variar por causas de fuerza mayor o incidencias del transportista. En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación. Si no fuera posible cumplir dicho plazo, te informaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Gastos de envío
| Destino | Coste | Plazo estimado |
|---|---|---|
| España peninsular | 9,00 € | 3-7 días hábiles |
| Pedidos superiores a 99,99 € | Gratuito | 3-7 días hábiles |
Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido, en la pantalla de finalizar compra.
Seguimiento e incidencias
Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento del envío.
Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo en las 24 horas siguientes escribiendo a comercial@calzadossur.com, adjuntando fotografías. Gestionaremos la incidencia sin coste para ti.
2. Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último de ellos.
Cómo ejercer el desistimiento
Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico: comercial@calzadossur.com
- Correo postal: Ana María Mesa Atero, Paseo de Colón, 33, 18220 Albolote (Granada)
- Teléfono: 958 46 84 57
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo; la devolución física del producto puede producirse después.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto a la siguiente dirección:
Calzados Sur — Devoluciones
Paseo de Colón, 33, 18220 Albolote (Granada)
Estado en que debe devolverse el calzado
Puedes probarte el calzado para comprobar su talla, ajuste y características, igual que harías en una tienda física. Ello no te hace perder el derecho de desistimiento.
Para que la devolución se acepte íntegramente, el calzado debe:
- Haberse probado únicamente en interior y sobre superficie limpia, sin signos de uso en la suela
- Conservar todas sus etiquetas originales
- Devolverse en su caja original, sin daños y protegida por un embalaje exterior (la caja del calzado no debe utilizarse como embalaje de envío ni llevar precintos o etiquetas pegadas sobre ella)
- Incluir todos los accesorios entregados
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En tal caso podremos aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado, informándote previamente del motivo y del importe.
Coste de la devolución
Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del Cliente, salvo que indiquemos lo contrario. Puedes emplear el servicio de mensajería que prefieras.
Esta regla no se aplica a los productos defectuosos ni a los envíos erróneos: en esos casos asumimos nosotros el coste íntegro de la devolución (ver apartado 4).
Reembolso
Te devolveremos todos los importes recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin que ello te suponga ningún gasto. Si elegiste una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales de esa modalidad.
3. Cambios de talla o modelo
Además del derecho de desistimiento legal, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otra talla, número o modelo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo se encuentre en las condiciones descritas en el apartado anterior.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias en el momento de la solicitud. Si el artículo deseado no estuviera disponible, procederemos al reembolso.
Los gastos de envío derivados del cambio corren a cargo del Cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.
Para solicitar un cambio, escríbenos a comercial@calzadossur.com indicando tu número de pedido y la talla o modelo que deseas.
4. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si el calzado presenta una falta de conformidad (defecto de fabricación, materiales o montaje), tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando ello no sea posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Informa de la falta de conformidad escribiendo a comercial@calzadossur.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Los gastos de envío derivados de una devolución por producto defectuoso o entrega errónea corren íntegramente por nuestra cuenta.
Para hacer efectiva la garantía deberás conservar la factura o justificante de compra.
La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso ordinario del calzado (desgaste de suela, pérdida de color por exposición prolongada al sol, deformación por uso continuado), ni los daños causados por uso indebido, negligencia, falta de mantenimiento o manipulación por terceros no autorizados.
5. Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes dirigirte a comercial@calzadossur.com o al teléfono 958 46 84 57. Nos comprometemos a responderte a la mayor brevedad posible.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores; puedes solicitarlas en la dirección de correo electrónico indicada.
Asimismo, puedes acudir a los organismos de consumo de la Junta de Andalucía o a las Juntas Arbitrales de Consumo para la resolución extrajudicial de conflictos.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)
A la atención de Ana María Mesa Atero, Paseo de Colón, 33, 18220 Albolote (Granada), comercial@calzadossur.com, 958 46 84 57:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________________
- Pedido n.º: ____________________________
- Fecha del pedido: ____________________________
- Fecha de recepción: ____________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________
- Domicilio del consumidor: ____________________________
- Fecha: ____________________________
- Firma (solo si se presenta en papel): ____________________________